Référent·e des Accueils Touristiques

UN TITRE, DES MÉTIERS…

Selon l’ancienneté dans le poste  (2 à 3 ans pour devenir un professionnel confirmé) les différentes appellations du métier visé peuvent être :

Conseiller·e référent·e

des accueils touristiques

Responsable

des accueils touristiques

Coordinateur·trice

des accueils touristiques

Chargé·e

d’accueil touristique

OBJECTIFS

• Se positionner en tant qu’expert·e de l’accueil
• Participer à la stratégie d’accueil de la structure et développer les concepts d’accueil
• Mettre en œuvre le plan d’action d’accueil touristique sur le territoire
• Accompagner l’équipe dans l’évolution de son discours d’accueil
• Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique
• Préparer et animer une politique produit de boutique
• Développer des techniques numériques de relation client

PUBLIC

Cette formation qualifiante est destinée aux professionnels, responsables de l’accueil dans une structure type Office de Tourisme, souhaitant faire évoluer la stratégie d’accueil.

PROGRAMME

Bloc 1

DIAGNOSTIC, STRATÉGIE ET RESSOURCES

Repères et indicateurs de l’accueil en Office de Tourisme

• Tendances de l’accueil
• Accueil et innovation
• Panorama des supports de l’accueil
• La demande client, identification des cibles
• L’offre d’accueil, d’information et de conseil physique et numérique
• Analyse quantitative et qualitative
• Définir sa stratégie d’accueil
• Faire valider sa stratégie
• Définir les objectifs et KPI, rédiger les éléments de stratégie
• Créer ses tableaux de bord
• La veille en Office de tourisme
• Le projet de veille

Bloc 2

MISE EN OEUVRE DU PLAN D’ACTION DE L’ACCUEIL TOURISTIQUE SUR LE TERRITOIRE

Mettre en œuvre le plan d’action

• Transmettre les orientations stratégiques
• Animation des partenaires
• Projet d’organisation interne

Stratégie et GRC

• Raisonner sa stratégie de communication
• Définir sa stratégie d’accueil
• Créer ses tableaux de bord
• Diffuser sa stratégie et trouver des partenariats
• Veille et auto-formation
• Gestion Relation Client

Bloc 3

ACCUEIL EN VUE D’UNE SATISFACTION OPTIMALE DANS LES MURS ET HORS LES MURS

Techniques d’accueil

• Aménager ses espaces d’accueil, le projet d’aménagement
• Les outils d’accueil numérique en pratique
• Focus sur les contenus et l’affichage dynamique
• Évaluer et comprendre la performance économique
• Déterminer sa politique produit
• Assurer la promotion de ses produits
• Focus sur la boutique
• Connaître les clés merchandising

Le concept de nos formations est de vous permettre de maîtriser de nouveaux outils, de savoir les appliquer, et d’évoluer dans votre métier en améliorant les performances de votre équipe. C’est pourquoi nous faisons appel à diverses mises en situation pratiques avec des exercices interactifs afin de vous permettre d’intégrer nos contenus le plus naturellement possible.

Si vous êtes une personne en situation de handicap, notre référente interne, Laura, sera votre interlocutrice. Vous pouvez la contacter par mail à l’adresse contact@logitourisme.com : nous aménagerons au mieux la formation et ses conditions, ceci aux regards des échanges que vous aurez eus.